Moins de rendez-vous manqués dans votre institut
Un créneau vide vous coûte du temps et du chiffre d’affaires – et le plus souvent, la cliente a simplement oublié ou n’a pas pu annuler assez vite. Mapresto rappelle automatiquement, facilite le déplacement et vous aide à fixer des règles claires.
Sécurisé via Stripe · Premier paiement seulement après l’essai · Résiliable à tout moment · Prestataire suisseQu’est-ce que Stripe ? Stripe est un prestataire de paiement international reconnu, auquel des millions d’entreprises font confiance. Vos données de carte sont enregistrées de manière chiffrée directement chez Stripe et protégées selon la norme de sécurité la plus élevée du secteur des cartes (PCI DSS Level 1). Mapresto ne les reçoit jamais.
Comment Mapresto évite les créneaux vides
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À la réservation
Confirmation immédiate
Juste après la réservation, votre cliente reçoit une confirmation avec date, heure et soin – qu’elle ait réservé en ligne ou que vous ayez inscrit le rendez-vous.
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Avant le rendez-vous
Rappel automatique
Mapresto rappelle automatiquement votre cliente par e-mail, dès Studio individuel Plus aussi par WhatsApp ou SMS. Vous n’avez à penser à rien.
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En cas d’imprévu
Déplacer plutôt que ne pas venir
Dans l’espace client, votre cliente déplace ou annule elle-même le rendez-vous. Le créneau libéré est aussitôt de nouveau réservable en ligne.
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Si elle ne vient quand même pas
Marquer comme absente
Vous marquez le rendez-vous comme non honoré dans l’agenda. La cliente reçoit automatiquement un message aimable lui demandant d’annuler à temps la prochaine fois.
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En fin de mois
Les absences dans vos chiffres
Dans les statistiques, vous voyez combien de rendez-vous n’ont pas été honorés – en équipe aussi par collaboratrice.
Rappeler automatiquement – par e-mail, WhatsApp ou SMS
La plupart des absences sont des rendez-vous oubliés. Un rappel au bon moment suffit souvent. Mapresto l’envoie automatiquement pour chaque rendez-vous, y compris ceux que vous inscrivez vous-même.
- Confirmation juste après la réservation
- Rappel par e-mail dans toutes les formules
- Rappel par WhatsApp ou SMS dès Studio individuel Plus
- Textes en français, allemand, italien et anglais
Déplacer facilement au lieu de ne pas venir
Quand il faut téléphoner pour annuler, beaucoup de clientes n’annulent pas du tout. Dans l’espace client, votre cliente déplace ou annule elle-même son rendez-vous – aussi le soir et le week-end.
- Déplacer ou annuler dans l’espace client
- Créneau libéré aussitôt réservable
- Dès Studio individuel Plus : le Concierge WhatsApp répond aux questions quand une cliente répond sur WhatsApp
- Déplacement via WhatsApp seulement après sa confirmation
Délai d’annulation et frais d’absence dans vos CG
Des règles claires fonctionnent quand les clientes les connaissent. Vous fixez jusqu’à quand une annulation est gratuite et ce qui s’applique en cas d’absence. Le Concierge vous aide à en faire un projet de conditions générales pour votre institut.
- Fixer le délai d’annulation gratuite en heures
- Frais d’absence : aucun ou en pourcentage
- Projet de CG avec le Concierge, vérifié par vous
- CG visibles lors de la réservation en ligne
Les clientes qui manquent souvent
Dans la fiche cliente, vous voyez qui a déjà manqué un rendez-vous. Les clientes souvent absentes peuvent être marquées comme spam : elles restent dans votre fichier mais ne peuvent plus réserver en ligne.
- Rendez-vous manqués dans la fiche cliente
- Le marquage spam bloque la réservation en ligne
- Pour les abonnements : vous choisissez entre perte et geste commercial
- La décision est consignée dans l’historique de l’abonnement
Moins de messages à taper, plus de temps pour vos clientes
Mapresto envoie automatiquement les confirmations et les rappels par e-mail, dès Studio individuel Plus aussi sur le mobile – d’abord par WhatsApp, sinon par SMS. Si une cliente répond sur WhatsApp, le Concierge WhatsApp prend le relais une fois activé dans votre compte : il renseigne sur son prochain rendez-vous et ne le déplace qu’après sa confirmation. Et au studio, le Concierge est votre assistant : vous demandez avec vos propres mots, il prépare, vous décidez.
- Confirmations et rappels automatiques par e-mail – dans toutes les formules
- Rappels sur le mobile dès Studio individuel Plus : WhatsApp d’abord, sinon SMS
- Concierge WhatsApp dès Studio individuel Plus, activable dans le compte : lorsqu’une cliente répond sur WhatsApp, il répond aux questions sur son prochain rendez-vous et ne le déplace qu’après sa confirmation
- Annulations, questions sur les produits et autres demandes sont transmises au studio – vous recevez une notification push
- Concierge au studio : questions sur les rendez-vous, les clientes et les chiffres avec vos propres mots
- Documenter les soins à la voix – le Concierge enregistre une note structurée
- Coûts transparents en points Concierge et points message ; si besoin, vous vous abonnez à un pack supplémentaire
Ce dont un studio en Suisse a besoin
Serveurs en Suisse
Les données du studio et des clientes sont hébergées sur des serveurs en Suisse et restent exportables à tout moment.
TWINT et QR-facture suisse
Paiements par TWINT et carte via Stripe, factures avec QR-code suisse.
dès Studio individuel PlusTVA et arrondi des espèces
Prix TTC ou HT, périodes fiscales, évaluation TVA et arrondi suisse des espèces.
dès Studio individuel PlusQuatre langues
Mapresto est disponible en allemand, français, italien et anglais.
Vous avez déjà des clientes et des rendez-vous ?
Alors vous ne repartez pas de zéro. Mapresto reprend ce que vous avez déjà :
- Contacts du téléphone ou de Google
- Clientes depuis un fichier CSV ou Excel
- Prestations, catégories et rendez-vous existants
- Le Concierge aide à vérifier et à attribuer les données
Questions fréquentes
Comment réduire les rendez-vous manqués dans mon institut ?
Le plus efficace : un rappel automatique avant le rendez-vous, un moyen simple de déplacer et des règles d’annulation claires. Mapresto couvre les trois : rappel par e-mail, dès Studio individuel Plus aussi par WhatsApp ou SMS, espace client pour déplacer et CG avec délai d’annulation.
Quand le rappel de rendez-vous est-il envoyé ?
Mapresto envoie le rappel automatiquement avant le rendez-vous, par e-mail dans toutes les formules et en plus par WhatsApp ou SMS dès Studio individuel Plus. Les rendez-vous que vous inscrivez vous-même dans l’agenda sont aussi rappelés.
Les rappels WhatsApp et SMS coûtent-ils en plus ?
Les messages WhatsApp et SMS sont inclus dès Studio individuel Plus (CHF 34.90 par mois) et décomptés en points message sur votre crédit mensuel. S’il ne suffit pas, vous pouvez vous abonner à un pack supplémentaire.
Puis-je facturer des frais en cas d’absence ?
Dans vos CG, vous indiquez jusqu’à quand une annulation est gratuite et quels frais s’appliquent en cas d’absence. Mapresto ne prélève pas ces frais automatiquement ; vous les facturez à la visite suivante via la caisse ou par facture.
Une cliente peut-elle déplacer elle-même son rendez-vous ?
Oui. Dans l’espace client, elle déplace ou annule elle-même son rendez-vous. Le créneau libéré est aussitôt de nouveau réservable en ligne.
Mapresto envoie-t-il aussi des rappels par WhatsApp ?
Oui, dès Studio individuel Plus. Mapresto envoie les messages sur le mobile d’abord par WhatsApp ; si ce n’est pas possible, par SMS. Si la cliente répond sur WhatsApp, le Concierge WhatsApp prend le relais une fois activé dans votre compte : il répond aux questions sur son prochain rendez-vous et ne le déplace qu’après sa confirmation.
Que faire des clientes qui manquent régulièrement ?
Vous marquez le rendez-vous comme non honoré et voyez les cas dans la fiche cliente. Les clientes souvent absentes peuvent être marquées comme spam ; elles restent dans votre fichier mais ne peuvent plus réserver en ligne.
Que se passe-t-il si un rendez-vous d’abonnement est manqué ?
Vous choisissez entre perte et geste commercial : avec la perte, une unité payée est consommée ; avec le geste commercial, la réservation est libérée. La décision est consignée dans l’historique de l’abonnement. Les abonnements sont disponibles dès Studio individuel Plus.
Essayez Mapresto dans votre studio
Mapresto investit en premier : 30 jours gratuits avec toutes les fonctions de votre formule, plus de l’aide pour la configuration et la reprise de vos données. En enregistrant un moyen de paiement, vous montrez que votre démarche est sérieuse. Il reste en sécurité chez Stripe, Mapresto ne voit jamais vos données de carte. Le premier débit n’intervient qu’après l’essai, et vous pouvez résilier à tout moment avant.Qu’est-ce que Stripe ? Stripe est un prestataire de paiement international reconnu, auquel des millions d’entreprises font confiance. Vos données de carte sont enregistrées de manière chiffrée directement chez Stripe et protégées selon la norme de sécurité la plus élevée du secteur des cartes (PCI DSS Level 1). Mapresto ne les reçoit jamais.